ケアマネージャーのメインの仕事は、ケアプランを作成することです。
1人ひとりの利用者にとって最適なケアプランを作るためには、利用者の要望や現状などをしっかり把握することが欠かせません。利用者の話にただ耳を傾けるだけでなく、なぜそのように思うのか、どうしてそのように望むのか、言葉の背景にある1人ひとりの事情を読み取って分析する力が求められるのです。
また、利用者によっては、自分の要望をうまく言葉にして伝えられない人もたくさんいます。そんなときに必要になるのが、ヒアリング能力です。円滑なコミュニケーションを図りながら、利用者の話をくみ取ってあげる、そんなケアマネージャーが理想的であるといえます。
ケアマネージャーの仕事には、臨機応変さが求められるケースも多々あります。作成したケアプランの通りに、必ずしもすべてが円滑に進むとは限りません。利用者の家族の都合で急な変更があったり、何か困り事が起きて早急な対応が必要になったりなど、さまざまな問題が日常的に発生します。どのような問題であっても、改善案を素早く提案して、ケアプランを修正するといった柔軟な対応が求められます。
また、ケアプランなどの書類作成だけでなく、場合によっては、現場に急行しなければならないケースもあるでしょう。限られた時間の中で複数の業務をこなしていくためには、どの仕事を優先すべきなのかを即座に判断し、効率よく進める管理能力も必要になります。